Användningspolicy

Denna acceptabla användningspolicy (“AUP”) beskriver villkoren för hur kunder (“Kund”) interagerar med HostUp AB, organisationsnummer 559290-1325 (“HostUp”), kring de prenumerationstjänster (“Tjänsten”) som HostUp tillhandahåller. Om du bryter mot denna policy kan det leda till resursbegränsningar eller avstängning av tjänsterna.

Om vi upptäcker en överträdelse ger vi normalt sett en tydlig varning så att du kan rätta till problemet utan avbrott. Detta gäller dock inte vid avsiktliga krypto/blockchain-aktiviteter eller om vi konstaterar att din virtuella maskin blivit “hackad” och genomför attacker eller annan skadlig verksamhet i stor skala. Då stänger vi av din tjänst omedelbart för att skydda vår plattform.

Förbjudna aktiviteter på vår plattform

Krypto/blockchain-aktiviteter: Gruvdrift, staking, validering eller andra blockchain-aktiviteter som skapar onormal serverbelastning är förbjudna.

VPS-resurser (disk DWPD):

Vi strävar efter optimal prestanda och livslängd för vår lagringsinfrastruktur, så att de flesta kunder får hög hastighet och tillförlitlighet. Därför tillämpar vi en gräns på 1 DWPD (Disk Writes Per Day). Detta räcker för 99% av våra användare och skyddar våra system mot onödigt slitage.

Regeln är enkel: i genomsnitt får du skriva – och läsa – lika mycket data per dag som din VPS har lagringsutrymme. En VPS med 200 GB lagring får alltså skriva upp till 200 GB per dag. Kortare toppar är okej: du kan tillfälligt skriva upp till tre gånger din dagskvot i full hastighet, och kvoten fylls löpande på igen.

Om du ofta överskrider gränsen (t.ex. stora loggfiler, kryptoprogram eller extremt disktunga arbetsuppgifter) aktiveras en automatisk begränsning av läs-/skrivhastigheten. Tjänsten stängs inte av, men den kan bli märkbart långsammare tills du kommer under gränsen igen. Att nå gränsen är ovanligt vid normal användning och tyder oftast på disktunga eller blockchain-relaterade arbetsbelastningar.

Dataredundans: Din data speglas mellan tre servrar, så även om den totala kapaciteten som används är 3 DWPD är din faktiska kvot 1 DWPD.

VPS-resurser (CPU): RAM och lagring är dedikerade, men CPU omfattas av en rättvis användningspolicy. Tillfälliga toppar på 100% är okej, men inte dygnet runt i flera dagar. Om din VPS ligger på 100% i dagar eller veckor begränsas den automatiskt till cirka 50% – den normala dedikerade andelen – så att andra inte påverkas. Din tjänst förblir online men kan upplevas långsammare tills du åtgärdar problemet.

VPS-resurser (bandbredd): Om du använder upp all bandbredd pausas (suspenderas) din virtuella maskin, om du inte har ett avtal (t.ex. ett molnkonto där du betalar timvis & per GB bandbredd) som debiteras baserat på den totala användningen istället för en fast kvot. Du kan när som helst köpa mer bandbredd i kundportalen för att återaktivera tjänsten. Ett meddelande skickas ut när du når 80 % användning med information om hur du köper mer.

VPS-resurser (DDoS-skydd): Varje VPS inkluderar DDoS-scrubbing på nätverksnivå (L3/L4) samt skydd mot SYN-flood (SYN cookies) utan extra kostnad. Du kan när som helst aktivera scrubbern själv i kundportalen. Detta skyddar mot vanliga floodattacker på nätverksnivå, men omfattar inte mitigering av stora volumetriska attacker eller UDP-baserade attacker. Skydd mot sådana attacker ingår inte som standard och kräver ett separat, betalt avtal – kontakta oss om du behöver det.

Att skicka massutskick (e-post): På våra VPS-plattformar går all utgående e-post via Mailchannels för spamfiltrering och bättre leverans. Du får inte överskrida 10 000 mejl per månad.

Att skicka mejl utan relay: Som standard kräver vi att du använder vår mail relay-tjänst. Det innebär att du inte kan skicka mejl direkt till mottagaren utan måste gå via oss. Detta för att filtrera bort spam och följa gällande regler. Vill du skicka mejl direkt från din VPS kan vi tillåta det efter att ha granskat ditt konto. Kontakta oss så tar vi bort blockeringen! Observera att Port 25 utgående är blockerad som standard för att skydda IP-rykte för legitima avsändare på samma subnät. Det betyder att du inte kommer att kunna skicka e-post utan att använda reläet eller be oss ta bort blockeringen.

Att ha ett svagt root-lösenord: Vi sätter som standard ett relativt starkt lösenord för root. Om du byter det måste du se till att det förblir starkt. Annars kan en brute force-attack lätt lyckas och låta angripare använda din VPS för skadlig aktivitet mot andra nätverk.

Allmänna regler och förbjudna aktiviteter

Supportvolym: Tillgången till support är fair-use. Det innebär att mängden supportärenden du öppnar inte får drastiskt överstiga genomsnittet.

Supportområde: Vi hjälper dig gärna att åtgärda problem om möjligt, men vi kan inte hjälpa till med sådant som ligger utanför vårt supportområde. Om problemet inte är relaterat till våra tjänster (t.ex. problem med ett WordPress-plugin) kan vi inte hjälpa till med problemet. Vi kan däremot hänvisa dig till tredjepartssupport mot en kostnad om det inte är möjligt att kontakta utvecklaren direkt.

Beställningsprocess: Vänligen stäng av din VPN eller proxy när du gör din första beställning, så att ditt konto kan granskas ordentligt. När kontot godkänts kan du göra kommande beställningar med VPN aktiverad.

Korrekta konto- och betaluppgifter: Du måste ange korrekta och sanningsenliga uppgifter (namn, adress m.m.) när du beställer. Vid alla beställningar korskontrollerar vi kortinnehavarens namn och andra uppgifter som rapporteras av banken eller kortutgivaren mot uppgifterna på ditt konto. Om vi efter en noggrann utredning konstaterar att avsiktligt falska uppgifter har angetts (t.ex. beställning med någon annans kort eller identitet) stänger vi din kundprofil och spärrar dig från framtida köp. Ärliga misstag – som ett stavfel eller ett kort i en familjemedlems namn – behandlas inte som bedrägeri; vi kan då i stället be dig verifiera dina uppgifter.

Olagliga aktiviteter: Tjänsten får inte användas för olagliga tävlingar, lotterier, pyramidspel, kedjebrev, oombedd massutskick (spam) eller andra duplicerade eller oönskade meddelanden, vare sig kommersiella eller ej.

Tilläggsdomäner: Du får bara lägga till domännamn i cpanel som tilläggsdomäner om du äger dem eller har skriftligt tillstånd från ägaren att använda dem. Det är inte tillåtet att lägga till icke-existerande domännamn som xyz.test. Vi förbehåller oss rätten att kräva skadestånd i sådana fall.

Trakasserier och missbruk: Du får inte förtala, missbruka, trakassera, förfölja, hota eller på annat sätt kränka andras lagliga rättigheter (t.ex. integritet och publicitetsrättigheter).

Stötande innehåll: Att publicera, posta, ladda upp eller sprida material som är förtalande, obscent eller olagligt är förbjudet.

Intrång i immateriella rättigheter: Du får inte ladda upp, posta eller på annat sätt tillgängliggöra material som bryter mot andras immateriella rättigheter (t.ex. upphovsrätt, varumärke) utan korrekt tillstånd.

Skadlig programvara: Att ladda upp filer som innehåller virus, trojaner, maskar eller andra skadliga program som kan skada andras egendom är strikt förbjudet.

Störningar av tjänster: Du får inte hindra andra användares åtkomst till tjänsten med metoder som överbelastning, flooding, spamming, mail bombing eller att krascha tjänsten.

Intrång i privatlivet: Du får inte samla in eller på annat sätt samla information om andra (t.ex. e-postadresser) utan deras medgivande.

Laglydighet: Alla aktiviteter som genomförs via tjänsten måste följa gällande lagar, regler och föreskrifter.

Bedrägligt beteende: Att skapa en falsk identitet eller på annat sätt vilseleda andra är förbjudet.

Nätverksintegritet: Obehörig åtkomst, skanning eller portscanning är förbjudet om du inte har uttryckligt tillstånd från ägaren av nätverket eller värden.

Otillåten användning: Som HostUp-kund får du inte erbjuda eller använda våra resurser för DOS/DDOS-skyddstjänster.

Tor, VPN och proxy: Att köra en privat VPN för eget bruk är tillåtet – t.ex. för att du själv, ditt hushåll eller din organisations medarbetare ska kunna ansluta säkert via din VPS. Det är däremot inte tillåtet att köpa en VPS för att sälja, hyra ut eller på annat sätt tillhandahålla VPN-, proxy- eller anonymiseringstjänster till utomstående – oavsett om det sker mot betalning eller gratis. Detta omfattar bland annat kommersiella VPN-tjänster, återförsäljning av VPN ("VPN-reseller"), publika proxyservrar och Tor-exit-noder. Kort sagt: personlig VPN är okej, VPN som tjänst till andra är förbjudet. Syftet är att skydda vårt IP-rykte och undvika att t.ex. Google tvingar alla våra kunder att lösa reCAPTCHA på grund av en enskild användares missbruk.

Resursbegränsning och hantering av överträdelser

I de flesta fall stänger vi inte av eller avslutar en VPS omedelbart när vi upptäcker problem. Istället gör vi följande:

• Första varning eller resursbegränsning: Vi skickar ett mejl eller öppnar en supportticket där vi förklarar vad som är fel. Vid hög CPU-belastning (100% i dagar/veckor) begränsar vi till 50% CPU tills du fixar problemet. Om du når din DWPD-gräns stryps din skrivprestanda automatiskt, men du förblir online.
• 72 timmars svarstid: När du fått vår notis har du 72 timmar på dig att bekräfta att du sett meddelandet och att du försöker lösa problemet. Om du inte svarar eller gör något inom den tiden kan vi gå vidare med ytterligare begränsningar eller avstängning.
• Grova fall: Omedelbar avstängning kan ske vid bekräftad olaglig aktivitet, hacking, spamkampanjer eller annat som hotar vår plattform eller andras nätverk.
• Avsiktligt missbruk – stängning av kundprofil: Om vi efter utredning bedömer att en överträdelse är avsiktlig (t.ex. medveten kryptoverksamhet, försäljning av VPN-tjänster till utomstående, falska betal- eller identitetsuppgifter eller upprepat missbruk efter varning) kan vi, utöver att avsluta den berörda tjänsten, stänga hela din kundprofil och spärra dig från framtida köp. Ett sådant beslut fattas aldrig automatiskt eller lättvindigt – vi utreder varje ärende noggrant och individuellt innan åtgärd vidtas.

Rapportera missbruk

Misstänker du att någon annan användare ägnar sig åt skadlig eller otillåten verksamhet, vänligen skicka detaljerad information till [email protected]. Vi undersöker alla rapporter, men vi svarar inte alltid direkt. Vi stänger bara av eller avslutar tjänster när missbruk är bekräftat eller vid ett giltigt domstolsbeslut.

Vid andra frågor eller osäkerheter om vad som är tillåtet, öppna en supportticket så hjälper vi dig.