{"id":1046,"date":"2025-11-26T20:16:16","date_gmt":"2025-11-26T18:16:16","guid":{"rendered":"https:\/\/hostup.se\/support\/?p=1046"},"modified":"2025-11-27T19:44:45","modified_gmt":"2025-11-27T17:44:45","slug":"faktura-markerad-obetald-trots-betalning","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostup.se\/support\/faktura-markerad-obetald-trots-betalning\/","title":{"rendered":"Faktura markerad som obetald trots betalning"},"content":{"rendered":"\n

Det kan vara stressande att f\u00e5 en betalningsp\u00e5minnelse f\u00f6r en faktura du vet att du redan har betalat. I de allra flesta fall beror detta p\u00e5 bankernas handl\u00e4ggningstider snarare \u00e4n att n\u00e5got har g\u00e5tt fel. H\u00e4r g\u00e5r vi igenom varf\u00f6r det h\u00e4nder och n\u00e4r betalningen registreras.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Symptom: Fakturan har status ”Obetald” i kundzonen<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Du loggar in i v\u00e5r kundzon p\u00e5 cloud.hostup.se och ser att en faktura lyser r\u00f6tt som Obetald<\/strong>, eller s\u00e5 har du mottagit en automatisk betalningsp\u00e5minnelse via e-post, trots att pengarna har dragits fr\u00e5n ditt bankkonto f\u00f6r n\u00e5gon dag sedan.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Snabbkoll: Hur betalade du?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Det f\u00f6rsta du b\u00f6r kontrollera \u00e4r vilken betalningsmetod du anv\u00e4nde, d\u00e5 detta avg\u00f6r hur snabbt betalningen registreras i v\u00e5rt system:\n<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Swish eller Kort:<\/strong> Betalningen ska registreras omedelbart<\/em>. Om fakturan fortfarande st\u00e5r som obetald efter en timme har n\u00e5got blivit fel.<\/li>\n\n\n\n
  • Bankgiro:<\/strong> Detta tar normalt 1-3 bankdagar<\/strong>. Det \u00e4r den absolut vanligaste orsaken till att en faktura ser ut att vara obetald trots att du f\u00f6rt \u00f6ver pengarna.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    <\/span>L\u00f6sning 1: Avvakta bankens handl\u00e4ggningstid (Bankgiro)<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Om du har betalat via Bankgiro (v\u00e5rt BG \u00e4r 5608-4015) \u00e4r det helt normalt att det dr\u00f6jer innan statusen uppdateras. Bankgiro-betalningar \u00e4r inte direkta utan behandlas i batcher.

    Viktigt att veta:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Om du betalade ig\u00e5r eller idag: Det \u00e4r normalt att fakturan fortfarande st\u00e5r som obetald.<\/li>\n\n\n\n
    • Om f\u00f6rfallodatumet har passerat: Oroa dig inte. Vi st\u00e4nger inte av tj\u00e4nster direkt p\u00e5 f\u00f6rfallodagen. Vi har en buffert (karenstid) p\u00e5 10 dagar efter f\u00f6rfallodatum innan tj\u00e4nster pausas, s\u00e5 din betalning hinner komma in.<\/li>\n\n\n\n
    • Fick du en p\u00e5minnelse om misslyckad kortdragning? Om du har ett kort inlagt men valde att betala manuellt via Bankgiro kan systemet ibland skicka ett automatiskt mail om att kortbetalningen misslyckades. Om du vet att du betalat via bankgiro kan du bortse fr\u00e5n detta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      <\/span>L\u00f6sning 2: Kontrollera referensnummer<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      F\u00f6r att en Bankgiro-betalning ska matchas automatiskt m\u00e5ste r\u00e4tt referensnummer anges vid betalning.\n<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Titta p\u00e5 din betalning i din internetbank.<\/li>\n\n\n\n
      2. J\u00e4mf\u00f6r referensnumret du angav med fakturanumret eller OCR-numret p\u00e5 fakturan i kundzonen.<\/li>\n\n\n\n
      3. Om du angav fel referensnummer (t.ex. skrev ”Hemsida” ist\u00e4llet f\u00f6r fakturanumret) kan systemet inte automatiskt pricka av fakturan. D\u00e5 beh\u00f6ver vi matcha den manuellt.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Oroa dig dock inte om du skriver fel OCR eller till och med gl\u00f6mmer av att skriva n\u00e5got alls brukar vi fortfarande kunna matcha betalningen mot er faktura. Detta d\u00e5 vi ser vem som skickade betalningen.<\/p>\n\n\n\n

        Om du r\u00e5kade betala dubbelt (t.ex. b\u00e5de via Kort och Bankgiro) ligger \u00f6verskottet kvar som en kredit (tillgodo) p\u00e5 ditt konto hos oss och anv\u00e4nds automatiskt f\u00f6r n\u00e4sta faktura.<\/p>\n\n\n\n

        <\/span>N\u00e4r ska du kontakta support?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

        I de flesta fall l\u00f6ser detta sig sj\u00e4lv inom ett par dagar. Du b\u00f6r dock skapa ett support\u00e4rende via kundzonen om:\n<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Det har g\u00e5tt mer \u00e4n 3 bankdagar<\/strong> sedan du betalade via Bankgiro och fakturan fortfarande \u00e4r obetald.<\/li>\n\n\n\n
        • Du betalade via Swish eller Kort och fakturan inte markerades som betald direkt.<\/li>\n\n\n\n
        • Du vet att du angav fel referensnummer vid betalningen.<\/li>\n\n\n\n
        • Det g\u00e4ller en dom\u00e4n som h\u00e5ller p\u00e5 att l\u00f6pa ut idag<\/em> eller imorgon<\/em> (dom\u00e4nnamn kr\u00e4ver betalning f\u00f6r att f\u00f6rnyas och har ingen karenstid p\u00e5 samma s\u00e4tt som webbhotell\/vps s\u00e5 vidare det inte \u00e4r .se\/.nu. De har ocks\u00e5 10 dagars karenstid.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Bifoga g\u00e4rna ett betalningsbevis (sk\u00e4rmdump fr\u00e5n internetbanken) i \u00e4rendet s\u00e5 kan vi sp\u00e5ra betalningen snabbare.<\/p>\n\r\n\t\t\t

          \r\n\r\n\t\t\t\t
          \r\n\t\t\t\t\t
          \r\n\t\t\t\t\t\t

          Var den h\u00e4r artikeln hj\u00e4lpsam?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t
          \r\n\t\t\t\t\t\t
          \r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t
          \r\n\t\t\t\t\r\n \r\n \r\n
          \r\n\t\t\t\t\r\n \r\n \r\n
          \r\n\t\t\t\t\t
          \r\n\t\t\t\t\t\t