Pausad e-postavsändare: se leveranser och häv pausen

Vi kontrollerar e-post som skickas från ditt webbhotell. Detsamma gäller mail som din VPS skickar via vår relay. Ser många mail från en avsändare ut som spam, nätfiske eller liknande pausas avsändaren en tid. I kundzonen ser du vad som hände med varje mail. Där kan du också häva pausen själv.

Öppna dina domäner i kundzonen

Så här häver du pausen

1. Öppna sidan där pausen visas:
   • Webbhotell: gå till Domäner och öppna domänen. Välj fliken E-post. En pausad avsändare visas överst på fliken.
   • VPS: öppna servern och gå till fliken Inställningar. Klicka på Leveransinsikter i rutan E-postutskick. En pausad avsändare visas en bit ner i den delen.

2. Läs i rutan vilken avsändare det gäller och varför den pausades. Där står också hur länge pausen gäller.
3. Åtgärda orsaken innan du häver pausen. Står det att mailen ser ut som nätfiske, bedrägeri eller skadlig kod byter du lösenordet till e-postkontot först. Det gäller också när kontot verkar kapat.
4. Klicka på Häv pausen. En ruta öppnas.
5. Bocka i Jag har bytt lösenordet till det här e-postkontot om rutan ber om det.
6. Klicka på Häv pausen i rutan.

Det här händer sedan

Pausen hävs inom en minut. Varje mail kontrolleras fortfarande. Fortsätter samma typ av utskick pausas avsändaren igen, längre för varje gång.

Mail som skickades medan pausen gällde fick ett tillfälligt fel. Servern som skickade dem försöker igen.

Gör du inget hävs pausen av sig själv vid den tid som står i rutan.

Se vad som hände med ett mail

• Webbhotell: på domänens flik E-post finns Leveranser längst ner.
• VPS: på fliken Inställningar klickar du på Meddelanden i rutan E-postutskick.

Listan visar mailen från de senaste 30 dagarna. Klicka på ett mail för att se förloppet. Har mottagarens server svarat står svaret där. Du kan söka på mottagare och filtrera på status.

• Levererat: mottagarens server tog emot mailet.
• Fördröjt: mottagarens server bad oss försöka igen senare. Vi försöker igen automatiskt.
• Studsade: mottagarens server avvisade mailet.
• Avvisat: vår relay stoppade mailet. Klicka på det för att se varför.

Bra att veta

• Du kan häva pausen på samma avsändare tre gånger på sju dagar. Sedan står det Kontakta supporten för att häva pausen i stället för knappen. Då behöver supporten häva den. Knappen tar dig till supporten. Skapa ett ärende
• Har din VPS kvar oönskade mail i sin kö skickas de när pausen hävs. Ta bort dem först.
• Massutskick behöver mottagarnas samtycke och ett utskicksverktyg med avregistreringslänk.
• Hur du skickar från en VPS via relayn står i Skicka e-post från din VPS via vår relay.